Nuestra Visión
Mejorar la vida en Chattanooga proporcionando un excelente servicio al cliente, asistencia experta y educación sobre todos los Servicios de la Ciudad.
Acerca de Nosotros
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En febrero de 2003, la Ciudad de Chattanooga lanzó su nuevo 311 Service Center, convirtiendo a Chattanooga en una de las primeras ciudades medianas de EE. UU. en implementar un programa de "The One Call for City Hall”. El 311 ofrece a los ciudadanos acceso fácil a los servicios de la ciudad, reemplazando efectivamente las a menudo confusas páginas "azules" del directorio telefónico. Hoy en día, los ciudadanos que necesitan solicitar un servicio o reportar un problema pueden simplemente marcar 3-1-1 para hablar con un representante de servicio al cliente, o visitar el sitio web de 311. Para finales de 2004, los representantes del servicio 311 habían manejado 260,386 llamadas y registrado 153,588 solicitudes de servicio. Además de mejorar la capacidad de servicio al cliente de la ciudad, el 311 ha proporcionado a la ciudad una herramienta importante para medir el rendimiento. Los gerentes de la ciudad ahora cuentan con un vehículo centralizado de recopilación y reporte de datos que les ayuda a analizar tendencias en las solicitudes de servicio y la puntualidad y efectividad de la entrega de servicios. Los directores y supervisores también están utilizando los datos del 311 durante el proceso de planificación presupuestaria para ayudar a determinar los recursos necesarios para el próximo año fiscal.
Responsabilidades
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio al cliente de calidad para todos.